Studiu de caz - IAO
IAO – Inginerie Asistata de calculator.
Clientul:
Clientul nostru este unul dintre cei mai mari producatori de automobile din lume. Compania este renumita pentru designul revolutionar al automobilelor, pentru numeroasele sale progrese tehnologice (in special pentru vehiculele electrice) si pentru motoarele utilizate in competitiile sportive.
Datorita acestor progrese, clientul nostru a devenit lider in gama low cost/vehicule mici - de aici si nevoia de a gasi modalitati de reducere a costului de fabricare a unui vehicul, crescand capacitatea de productie si viteza de comercializare.
Misiunea noastra:
Oferim expertiza pe o lista extinsa de aplicatii ale clientilor nostri si oferim solutii si idei inovatoare.
Clientul nostru a decis sa externalizeze suportul pentru aplicatiile sale catre ALTEN Romania, in octombrie 2016. Pentru acest client oferim asistenta tehnica Level 1 24/5. Daca clientul nostru are o problema si nu poate finaliza o sarcina, el ne suna iar inginerii nostri lucreaza in paralel pe doua monitoare si pot ghida angajatii clientului pentru a rezolva problema tehnica.
Inainte de 2016, clientul avea doar 4 persoane care lucrau la mentenanta si suport, dar nu puteau face fata fluxului de lucru.
Suportul si mentenanta sunt asigurate de 6 ingineri de la ALTEN Romania care lucreaza remote de la sediul nostru.
Dupa 2 ani de colaborare, echipa noastra a oferit informatii valoroase, pentru ca am castigat perspectiva in timp, tinand evidenta problemelor clientului.
Clientul nostru este multumit de rezultate, iar colaborarea noastra continua.
Beneficiile clientului:
Stim cu totii ca timpul inseamna bani, iar prin externalizarea mentenantei si a suportului unor aplicatii, clientul nostru a castigat timp si a economisit bani pentru a-si indeplini misiunea de a oferi automobile moderne la preturi accesibile.
